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I) Versand

Für importierte Waren / Dienstleistungen können Steuern anfallen, die vom Landesgesetz geregelt werden. DOOGEE ist NICHT verantwortlich für Steuern, die auf bestellte Produkte erhoben werden. Die Versandkosten sind Schätzungen und können von unterschiedlichen Richtlinien und Steuersätzen abhängen, die pro Land angewendet werden. Bitte wenden Sie sich an den örtlichen Zoll, um Klarheit und Informationen zu erhalten.

  1. Singapore Post/ Deutsche Post: Die Versandzeit kann in diesem Fall variieren, Ihre Bestellung kommt ca. 12-30 Tage nach Versand an.
  2. DHL/EMS: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-7 Werktage. An Feiertagen wie Weihnachten rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von bis zu 10-15 Werktagen. DHL ist in einigen Ländern aufgrund der Richtlinien nicht verfügbar, darunter Russland, Paris, Uganda, Korea, Kongo und einige andere Länder. DOOGEE bietet DHL / EMS-Versand nur an, wenn Kunden beim Kauf eine entsprechende Nachricht in ihrer Bestellung hinterlassen.

 

II) IMPORTINFORMATIONEN (Einfuhrumsatzsteuer, DHL-Kapitalzusagegebühr usw.)

1. Für Großbestellungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected], um ein genaues Versandangebot und spezielle Geschäftsbedingungen zu erhalten.

2. Bitte beachten Sie, dass Sie im Zielland möglicherweise für die Einfuhrumsatzsteuer oder die Umsatzsteuer verantwortlich sind. Diese liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird von DOOGEE nicht erstattet.

Für Smartphones, die von DHL Worldwide oder mit Airmail verschickt werden, beträgt die Einfuhrsteuer etwa 15-40 USD. Anwendbare Steuersätze sind: Großbritannien 20%, Irland 23%, Australien 10%, Neuseeland 15%, USA 0-11,25%, Kanada 6%. Preise können sich ändern. Bitte wenden Sie sich für weitere Fragen und Informationen an Ihr örtliches Finanzamt. DOOGEE kann Ihnen keine Schätzungen geben, wie viel Steuern auf Ihre Waren zu zahlen sind.

3. Bitte beachten Sie, dass DHL seit dem 11. Juni 2014 eine zusätzliche Gebühr (DHL Capital Commitment Fee) erhebt. Diese Gebühr gilt weder für Pakete, die mit EMS Express versendet werden, noch für andere Versandarten.

Seit dem 1. Juli 2016 beträgt die DHL Capital-Bereitstellungsgebühr 12,50 Euro (+ MwSt.) Und wird zusammen mit der Einfuhrsteuer an den Paketzusteller gezahlt.

 

III) SENDUNGSVERFOLGUNG

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, versenden wir Ihr Paket innerhalb von 1-2 Tagen. Sie erhalten für jede Bestellung eine E-Mail mit einer eindeutigen Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Tracking-Nummer können Sie Ihre Lieferung online verfolgen

Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 1-2 Werktagen nach Versand Ihrer Bestellung per E-Mail von DOOGEE.

 

IV) VERZOLLUNG

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass auf der DHL / Tracking-Website nach Ankunft Ihrer Waren in Ihrem Heimatland der Status Ihrer Waren als „Abfertigungsverzögerung“, „Zurückhalten“ oder „Abfertigungsereignis“ angezeigt wird.

In diesem Fall ist es erforderlich, einen Nachweis über Ihre PayPal-Zahlung an die DHL oder die Zollabteilung Ihres Heimatlandes zu senden. Sie sollten sich an die DHL / lokale Post in Ihrem Heimatland wenden, um das genaue Verfahren zu bestätigen. Im Allgemeinen sollten Sie jedoch:

1. Leiten Sie die E-Mail, die Sie nach der Zahlung von PayPal erhalten haben, an DHL / Zoll in Ihrem Heimatland weiter

2. Geben Sie in die Betreffzeile Ihre 10-stellige Tracking-Nummer und den Text "Zahlungsnachweis" ein, z. B. "1234567890 - Zahlungsnachweis".

3. Ein Beispieltext für die Deckungs-E-Mail an DHL / Zoll kann wie folgt lauten:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Anbei finden Sie einen Zahlungsnachweis für die Sendung mit der Sendungsverfolgungsnummer XXXXXXXXXX (Ihre Sendungsverfolgungsnummer). Eine Zollnummer ist nicht verfügbar, da es sich um einen privaten Import handelt.

Bitte prüfen und liefern Sie die Ware so schnell wie möglich.

Freundliche Grüsse,

- Ihr Name -

- Ihre Kontaktdetails -

 

V) LIEFERBEDINGUNGEN

1. Alle Bestellungen werden an die Lieferadresse versendet, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Nach dem Versand kann diese Adresse nicht mehr geändert werden.

2. Bitte stellen Sie sicher, dass am Tag der Lieferung jemand verfügbar ist, um die Ware zu erhalten.

3. Für den Fall, dass Sie bei einem Zustellversuch nicht zu Hause sind, unternimmt die Post weitere Versuche, das Paket an Sie zu liefern oder an einem sicheren Ort für abzustellen.

4. Wenn alle Lieferversuche fehlschlagen, senden die Versandunternehmen das Paket normalerweise zurück. In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung. Sollte der Artikel erfolgreich an DOOGEE zurückgesandt werden, senden wir den Artikel nach Zahlung der Versandkosten gerne erneut.

5.Die Versandkosten werden den Kunden höchstens einmal in Rechnung gestellt (einschließlich Rücksendungen). Für die Rücksendung des Produkts wird den Verbrauchern nichts in Rechnung gestellt.

Wenn Sie Ihre Waren nicht innerhalb von 15 bis 20 Werktagen nach Erhalt Ihrer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam ([email protected]) oder an Ihr lokales Postamt in Ihrem Heimatland, um weitere Informationen zu erhalten. Sie benötigen Ihre Tracking-Nummer. Lokale Kontakttelefonnummern finden Sie auf Ihrer inländischen DHL- und Post-Website

 

 


 

RÜCKSENDUNGEN

 

RÜCKSENDUNGS-KONDITIONEN

1.Sie können es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückgeben.

2.Kunden müssen zuerst ein klares Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts senden. Bitte verwenden Sie eine gute Beleuchtung und eine nahezu mittlere Entfernung, damit wir die Probleme identifizieren und überprüfen können.

3. Nachdem wir die Probleme überprüft und nachgewiesen haben, dass es sich um einen DOA-Fall handelt, können wir Ihnen kostenlos einen neuen Artikel zusenden (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten), oder Sie können eine vollständige Rückerstattung erhalten.

4. Wenn das bestellte Gerät nicht die genaue Farbe oder Spezifikation hat, die Sie bestellt haben, können Sie es gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückgeben. An dieser Stelle können Sie eine der Alternativen auswählen. Wenn Sie ein Produkt erhalten, das sich in Aussehen oder Funktion von dem von Ihnen bestellten Gerät unterscheidet, beispielsweise in einer anderen Farbe, können Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

5. Die Versandkosten werden den Kunden höchstens einmal in Rechnung gestellt (einschließlich Rücksendungen). Für die Rücksendung des Produkts wird den Verbrauchern nichts in Rechnung gestellt.

 

SIE KÖNNEN DAS PRODUKT NICHT ZURÜCKGEBEN WENN

1. Das Produkt verwendet wurde oder Gebrauchsspuren aufweist.

2. Das Produkt wurde nicht im offiziellen Online-Shop von DOOGEE gekauft. Wir erfassen alle IMEI-Nummern der von uns verkauften Produkte und behalten uns das Recht vor, das Innere des Produkts unauslöschlich zu kennzeichnen, damit wir es identifizieren können, um den Missbrauch unserer Dienstleistungen zu verhindern.

 

WIE SENDE ICH DAS PRODUKT ZURÜCK?

1. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Rücksendeanfrage an [email protected] . Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Fehlers und senden Sie Bilder und Videos, um den Fehler zu zeigen. Sobald wir das Produkt erhalten und den DOA-Fall überprüft haben, können wir Ihnen sofort eine Rückerstattung auslösen.

2. Bitte warten Sie auf eine Antwort von unserem Support-Team und befolgen Sie die Anweisungen, die Sie von uns erhalten. Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Bitte senden Sie keine Produkte, bis Sie eine Rücksendegenehmigung (RMA) von uns erhalten haben.

3. Sie erhalten Ihre Rückerstattung auf demselben Konto, mit dem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Normalerweise dauert es ungefähr 5-20 Werktage, bis das Geld eintrifft.

 

VERSANDKOSTEN

Die Versandkosten hängen von der Entfernung und der von Ihnen gewählten Versandart ab. Es ist kostenloser Versand möglich für Versand mit der normalen Post. Wenn Sie andere Methoden wählen möchten, wenden Sie sich bitte an [email protected], um das genaue Versandangebot zu erhalten.

Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer und das Versanddatum mit, wenn Sie das defekte Gerät an uns zurücksenden.

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